医療機関の
多言語Web案内。
対応言語・費用・
通訳を揃える
5つの確認

医療機関の英語ページを作っても、実際には英語で予約を受けられない、診察中の通訳を確保できない、費用や支払方法が日本語ページと違う、といった状態では、受診前の判断をかえって難しくします。自動翻訳ボタンを置くだけでも、どの情報が確認済みで、どこから人による支援が必要なのかは伝わりません。

厚生労働省の外国人患者受入れマニュアルは、外国人患者の受診状況を踏まえて院内文書を多言語化する順序、保管、通訳手法を検討する考え方を示しています。地域向けの体制整備マニュアルでも、多言語Webサイトと日本語サイトの内容の整合、院内案内、文書、通訳体制を組み合わせて整備する重要性が説明されています。

この記事では、2026年10月20日時点の厚生労働省、Google Search Central、W3C、JNTOの一次情報をもとに、医療機関の多言語Web案内で揃える5つの確認を整理します。翻訳だけで診療上の意思決定を代替するものではなく、Webで公開する受入情報と、院内で実際に提供できる支援を一致させることが中心です。日本語を含む基本情報の同期は公式サイト・医療情報ネット・Googleを揃える手順もご覧ください。

結論：翻訳する前に、提供できる受入体制を確定する

最初に、対応できる言語、対応できる場面、曜日・時間帯、予約方法、通訳手段、通訳費用、診療費の説明方法、支払方法、緊急時の案内、更新責任者を一つの受入案内台帳へまとめます。『英語対応』のような一語ではなく、Web閲覧、電話、受付、診察、検査、同意説明、会計のどこで、誰が、どの手段を使えるかを分けます。

多言語ページは、日本語ページの飾りや広告用の翻訳ではありません。外国語を使う患者が、受診前に自院で対応できる範囲とできない範囲を確認し、予約・来院・問い合わせの次の行動を選ぶための案内です。公開前に、医療機関の管理者、受付、診療部門、医療通訳・コーディネーター、会計、Web担当で内容を確認します。

医療機関の多言語Web案内で揃える5つの確認

1．対応言語を、場面と時間帯まで分けて表示する

『英語対応可』『多言語対応』とだけ表示せず、Webページの言語、電話予約、窓口受付、診察時の会話、書類説明、医療通訳の対応言語を分けます。対応できる曜日や時間、事前予約の要否、電話・映像通訳など外部サービスの利用条件も、確定している範囲で示します。

職員が日常会話を補助できることと、診療内容を通訳できる体制は同じではありません。家族や同行者に通訳を求めることを標準手順にせず、重要な説明で誰がコミュニケーションを支援するかを院内で決めます。対応できない言語や時間帯では、連絡先、確認方法、地域の相談窓口など、次に取れる行動を案内します。

厚生労働省は2026年度も、外国人患者受入れに関する医療通訳者・コーディネーター配置支援、希少言語の遠隔通訳、相談窓口等の情報を公開しています。ただし、利用対象や時間、登録、費用は事業ごとに異なるため、自院が利用できることを確認する前に常時利用可能と表示しません。

2．言語ごとに固有URLと切替リンクを用意する

Googleは、多言語サイトでは言語版ごとに異なるURLを使い、各ページから別言語版へユーザーが選べるリンクを設けることを推奨しています。ブラウザの言語だけで強制的に転送すると、患者や検索システムが必要な言語版へ到達できない場合があります。言語切替は、ページ上部など見つけやすい位置に置きます。

一つのページへ日本語と英語の全文を交互に並べるより、主な言語を一つにしたページを分けます。ページのHTMLには、主な言語に合う lang 属性を設定します。W3Cは、ページの主要言語を機械的に判定できるようにすることが、読み上げ等で適切な発音規則を使うために重要だと説明しています。

同じ内容の言語版を検索システムへ伝える場合は、各版を含む相互の hreflang を正しい言語コードで設定し、必要に応じて言語選択ページを x-default として示します。hreflang は翻訳品質を保証する設定ではありません。リンク先が404、別内容、ログイン必須になっていないか、公開後に各言語版を行き来して確認します。

3．受診前に必要な事実を、優先順位を付けて翻訳する

すべての日本語ページを一度に翻訳する前に、受診前の判断に必要な情報から着手します。対象となる診療科・サービス、対象者、診療日・時間、予約の要否、予約方法、持参物、所在地・アクセス、連絡先、通訳の有無、費用と支払方法、保険確認、キャンセル、夜間・休日や緊急時の案内を優先します。

『診療時間』と、受付時間、電話対応時間、予約枠は分けて表示します。料金は、自院で確定している金額・算定方法・支払条件を確認し、保険適用や自己負担を患者の在留資格・旅行保険等からWeb担当が推測しません。金額を一律に示せない場合は、確認に必要な情報、見積りのタイミング、問い合わせ先を説明します。

厚生労働省は、診療申込書、問診票、検査・治療、医療費請求書、領収書などの外国人向け多言語説明資料を公開しています。これは利用を強制するものではなく、各医療機関の責任で使う資料です。自院の制度、名称、費用、連絡先へ合わせ、最新版と院内運用を確認してから利用します。

4．機械翻訳と医療通訳の役割を分ける

機械翻訳は、ページ草案や定型案内の補助には使えますが、診断、治療選択、リスク、同意、薬、アレルギーなどの重要事項を、人の確認なしに確定する仕組みとは扱いません。厚生労働省のマニュアルは、翻訳ツールにはリスクがあり、とくに侵襲性のある医療行為前のインフォームド・コンセント等では、院内外の医療通訳者や電話・映像通訳の導入を検討するよう説明しています。

Web翻訳では、医療用語、否定、数値、単位、日付、曜日、時間、対象年齢、予約条件、費用、免責の意味を、診療部門と対象言語を確認できる担当者が照合します。自動翻訳のまま公開する範囲がある場合は、その範囲と問い合わせ先を明確にし、重要情報は確認済みの固定ページへまとめます。

翻訳者・通訳者へ情報を渡す場合も、必要な範囲と経路を決めます。Webフォームや一般メールで病歴、検査結果、身分証等を無制限に送るよう促さず、個人情報を扱う問い合わせ導線は医療サイトの問い合わせフォーム設計を参考にしてください。

5．日本語版との更新差分と公開確認を記録する

多言語ページは公開時点で終わりではありません。診療時間、担当、費用、予約方法、アクセス、休診、通訳体制を日本語版で変更したとき、どの言語版と外部掲載を更新するかを台帳へ紐付けます。各ページに確認日または更新日を表示し、院内の原本、翻訳、公開URL、確認者を記録します。

Googleはページの表示内容から言語を判断するため、ナビゲーションだけ翻訳して本文の大半が日本語のまま、といった状態は避けます。翻訳済みページを増やすことより、公開した言語版の内容を正確に維持できる範囲を決めることを優先します。古くなった言語版を放置せず、更新、公開保留、案内の集約を判断します。

公開後はPCとスマートフォンで、言語切替、電話・メール・予約リンク、地図、フォーム、PDF、文字量による重なり、右から左へ書く言語の表示、横スクロールを確認します。日本語版と各言語版を同じ受入案内台帳から照合し、実際にその言語を使う利用者または確認担当者によるレビューも計画します。

多言語Webの受入案内台帳に残す項目

• 対象言語、対象ページ、言語別URL、言語切替、lang、hreflang
• 電話、受付、診察、検査、同意説明、会計で使える言語と時間帯
• 院内職員、対面通訳、電話・映像通訳、翻訳機器の利用条件
• 診療科、対象者、診療・受付時間、予約方法、持参物、アクセス
• 診療費、通訳費、支払方法、保険確認、キャンセルの説明
• 夜間・休日、緊急時、対応できない言語での案内先
• 日本語原文、翻訳者・確認者、機械翻訳利用範囲、確認日
• Web、予約システム、PDF、医療情報ネット等の公開先と更新状況
• PC・スマートフォン、読み上げ、フォーム、リンクの確認結果
• 次回見直し日、更新責任者、公開保留・削除の条件

よくある質問

自動翻訳ボタンを付ければ、多言語サイトとして十分ですか？

それだけでは、対応言語、予約、費用、通訳、緊急時の案内が実際の受入体制と一致しているか確認できません。受診前に重要なページは、言語ごとの固有URLと確認済み翻訳を用意し、機械翻訳の利用範囲と問い合わせ先を決めます。

『英語対応可』と書くとき、何を確認すべきですか？

電話、受付、診察、検査、同意説明、会計のどの場面で、誰が、何曜日の何時に、どの手段で対応できるかを確認します。Webが英語でも、診療時の通訳がない場合はその違いを表示し、事前連絡の方法を示します。

家族や同行者に通訳をお願いすればよいですか？

家族等への依存を標準の通訳体制とせず、診療内容、本人の意思、プライバシー、通訳の正確性を踏まえて医療機関が手段を判断します。重要な説明では、医療通訳者や電話・映像通訳など、院内方針に基づく支援を検討します。

hreflangを入れれば検索順位が上がりますか？

順位上昇は保証されません。hreflangは、対応する言語・地域別ページの関係をGoogleへ示すための仕組みです。まず各ページの内容、URL、内部リンク、主な言語、更新状態を正確にし、設定後も検索結果やクロール状況を確認します。

公開前チェックリスト

• 実際に対応できる言語、場面、時間帯、担当者を確定した
• 予約、受付、診察、同意説明、会計の言語対応を分けた
• 受診前に必要な診療時間、予約、費用、支払、アクセスを翻訳した
• 機械翻訳の利用範囲と、人が確認する重要情報を決めた
• 言語ごとの固有URL、切替リンク、lang、hreflangを確認した
• 日本語版と外国語版の内容、リンク、更新日が一致する
• 対応できない言語・時間帯の問い合わせ先を示した
• 診療情報や身分証を安全でない経路へ送らせていない
• PC・スマートフォンで文字重なり、横スクロール、リンク、フォームを確認した
• 院内責任者、診療・受付、通訳・翻訳、Web担当の確認日を残した

まとめ：翻訳ページと院内の受入体制を同じ情報へ揃える

医療機関の多言語Web案内では、対応言語を場面・時間帯まで分け、言語別URLと切替を用意し、受診前に必要な事実から優先して翻訳します。機械翻訳と医療通訳の役割を分け、日本語版と各言語版の変更を一つの台帳で追います。

ページ数や対応言語数を増やすこと自体を成果にせず、外国語を使う患者が、自院で受けられる支援、予約前に確認すべきこと、次に連絡する場所を誤解なく判断できる状態を目標にします。オンライン診療を案内する場合はオンライン診療のWeb案内もあわせて確認してください。

多言語ページと実際の受入フローを整理したい医療機関へ

株式会社メディカルアトラクトでは、医療機関の日本語・外国語ページ、予約・問い合わせ、費用案内、通訳手段、外部掲載を棚卸しし、多言語Webの受入案内台帳と更新手順を整理します。お問い合わせページから、対象サイト、現在の対応言語、電話・院内で使える通訳手段、費用・予約案内、現在の更新担当をお聞かせください。初回の相談では、優先して翻訳するページ、公開前に人の確認が必要な情報、医療通訳へつなぐ場面、日本語版と各言語版を更新する担当と順序を具体化できます。

Web制作・医療マーケティングを含む支援範囲はサービスページ、制作・運用例は制作実績ページをご覧ください。

本記事は株式会社メディカルアトラクト編集部（医療マーケティング・Web運用担当）が、厚生労働省、Google Search Central、W3C、JNTOの公表資料を2026年10月20日に確認して作成しました。

参考にした一次情報

• 外国人患者の受入れのための医療機関向けマニュアルについて（厚生労働省）（2026年10月20日確認）
• 外国人患者の受入れのための医療機関向けマニュアル 第4.0版（厚生労働省研究班）（2026年10月20日確認）
• 外国人向け多言語説明資料一覧（厚生労働省）（2026年10月20日確認）
• 医療の国際展開のトピックス（厚生労働省）（2026年10月20日確認）
• 地方自治体のための外国人患者受入環境整備に関するマニュアル（厚生労働省）（2026年10月20日確認）
• 多地域、多言語サイトの管理（Google Search Central）（2026年10月20日確認）
• ページのローカライズ版（Google Search Central）（2026年10月20日確認）
• Understanding Success Criterion 3.1.1: Language of Page（W3C WAI）（2026年10月20日確認）
• 医療関係者様用サポートページ（日本政府観光局）（2026年10月20日確認）

本記事は2026年10月20日時点の公表資料に基づく一般的なWeb制作・医療機関運用上の整理であり、個別案件への法律上、医療上、医療通訳上または情報セキュリティ上の助言ではありません。対応可能な言語、通訳手段、費用、保険、診療の受入可否、緊急時対応は、医療機関、地域、患者の状況、契約、制度により異なります。実際の診療・説明・同意・個人情報の取扱いは、医療機関の管理者、診療部門、医療通訳・コーディネーター、個人情報担当、必要に応じて所管機関または適切な専門家へ確認してください。本記事は厚生労働省、Google、W3C、JNTO等の提携・監修を受けたものではなく、翻訳の完全性、診療上の意思疎通、検索順位、予約、来院、問い合わせ、売上を保証しません。